Le détaillant John Lewis rétablit son engagement de « ne jamais vendre sciemment des produits à des prix inférieurs à ceux pratiqués » à partir de lundi, deux ans après l'avoir abandonné.
Cette mesure s’appliquera également pour la première fois aux ventes en ligne, alors qu’elle ne s’appliquait auparavant qu’aux achats en magasin, et utilisera l’IA pour faire correspondre les prix de 25 grands détaillants.
La chaîne de grands magasins tente de reconquérir ses clients après quelques années difficiles qui l'ont vu supprimer des emplois et fermer plusieurs magasins.
L'entreprise a renoué avec les bénéfices plus tôt cette année, mais elle devrait continuer à supprimer des emplois alors qu'elle cherche à relancer sa croissance.
La décision du nouveau directeur général de John Lewis, Pete Ruis, de rétablir l'engagement sur les prix marque un changement de direction par rapport à son prédécesseur.
« Lorsque nous avons supprimé la promesse de prix, les gens ont automatiquement supposé que tous les prix avaient augmenté… ce qui n'était pas nécessairement le cas », a déclaré M. Ruis.
M. Ruis a déclaré que cet engagement n'avait pas été « adapté à son objectif » en 2022, le personnel s'appuyant sur des crayons, des feuilles de calcul et des déplacements dans d'autres magasins pour suivre les prix des concurrents.
Il y a eu une « confusion » sur le fonctionnement de l'engagement de prix vieux d'un siècle, a-t-il dit, ajoutant qu'il était trop basé sur un « monde pré-Internet » où les clients étaient des gens locaux.
Sa prédécesseure Pippa Wicks, qui a mis fin à cet engagement, avait déclaré à l'époque que celui-ci « ne correspondait pas à la façon dont les clients achètent aujourd'hui, car de plus en plus d'achats sont effectués en ligne ».
La nouvelle version de la politique s'appliquera uniquement aux produits de marque, avec un logiciel de suivi des prix des concurrents, notamment Marks & Spencer et House of Fraser.
M. Ruis n'a pas précisé combien la réintroduction coûterait au détaillant.
C'était l'une de ses priorités après son arrivée en janvier, a déclaré le vétéran du commerce de détail.
Sa nomination cette année est son troisième passage chez John Lewis
Cette nouvelle survient alors que les grandes enseignes peinent à se remettre du double coup dur que constituent la pandémie et l’essor des achats en ligne.
La chaîne de grands magasins rivale Marks & Spencer a fermé 110 magasins dans le cadre d'une refonte majeure, tandis que Debenhams a fermé son dernier magasin en 2021.